天津:家电类投诉居榜首

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2018-10-22

中国消费者报天津讯(记者万晓东)近日,天津市消协发布今年第三季度投诉分析报告。 数据显示,家电类投诉量位居榜首,质量相关投诉突出。 按性质划分,产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因,以上3类投诉共占投诉总量的半数以上。

按照投诉类型分析,家电类、食品类、服装鞋帽类投诉数量排在前五位,占投诉总量的60%以上。 此外,生活、社会服务类投诉数量虽然不多,但涉及的领域广、种类多。

天津市消协还公布了部分典型案例:“苹果”存杂音,“三包”期内换新机。

8月7日,消费者韩女士在天津市宝坻区音通手机店购买一部苹果iphoneX手机,使用中发现手机通话和听音乐时有杂音。 韩女士找到商家协商,并当场打电话、放音乐验证确实存在杂音,要求商家为其更换新机。

商家不同意。

双方协商未果,韩女士投诉至消费者协会。

经调解,商家为消费者更换新机。 装修公司违约,消协支持诉讼。

消费者杨先生3月21日与天津市大道至简装饰工程有限公司签订了“套餐599元/平米”的商品房全包装修合同,总金额为万元(含套餐外增项),合同约定“3月25日开工,5月25日竣工”。

直到6月5日,大道至简公司在套餐中部分卫浴材料尚未安装,且未进行竣工验收的情况下,要求消费者缴纳工程尾款。

多次沟通未果,工程处于停工状态,杨先生投诉至消费者协会,要求大道至简公司立即复工,并按合同约定支付延误工期的违约金。 调解过程中,大道至简公司先是混淆“套餐内优惠项目”与赠品的概念,后又以多种借口拒不承担违约责任。

天津市消协终止调解,支持消费者通过诉讼等途径维权。 婚宴场地要装修,酒店双倍还定金。

今年3月,消费者李先生与天津尚水假日酒店签订婚宴服务合同,预定9月29日在该酒店举行婚礼,并交付2000元定金。 7月12日,该酒店联系李先生表示店面需要临时装修,李先生的婚宴无法正常举行,愿意退还2000元定金。 李先生要求该酒店退还定金2000元并赔偿5000元损失。 双方就赔偿数额未达成一致,李先生请求消协调解。

消协认为,根据《合同法》《担保法》的相关规定,收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。 对于李先生提出的5000元赔偿要求,因无法提供受损证据,故未支持。

经调解,经营者承担违约责任,双倍返还消费者定金共计4000元。

衣服洗出破洞,洗衣店折价赔偿。 今年5月,消费者刘女士将一条毛呢连衣裙送到东丽区一家赛维洗衣店干洗,支付洗衣费28元。 取衣服时,刘女士发现袖子内衬出现破洞。 洗衣店承认是洗涤方法不当导致内衬破损,但以刘女士未保价为由,主张最多赔偿洗衣费的20倍,即560元。

刘女士称该条连衣裙是今年1月花2691元购买的,并提供了消费凭证,因穿着时间不长,要求该店按售价赔偿。

双方就赔偿数额无法达成一致,刘女士投诉至消协。

经调解,店方同意按照衣服价款年折旧率25%的标准赔偿刘女士2018元。

(责任编辑:六六)。